CONTRATO – OFERTA PÚBLICA
Sobre la comercialización de productos turísticos y servicios turísticos adicionales
La SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "VENETUR RUSIA" (en adelante, el "Operador Turístico"), ofrece al Cliente celebrar un contrato de comercialización de productos turísticos y servicios turísticos adicionales (en adelante, el "Contrato") bajo los términos y condiciones que se indican a continuación.
La SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "VENETUR RUSIA" (en adelante, el "Operador Turístico"), ofrece al Cliente celebrar un contrato de comercialización de productos turísticos y servicios turísticos adicionales (en adelante, el "Contrato") bajo los términos y condiciones que se indican a continuación.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Cliente – Persona física que acepta esta oferta y solicita el Producto Turístico para sí mismo (el Turista) u otro Turista, actuando en su nombre y representación.
Turista – Persona que realiza un viaje bajo los términos del presente Contrato y que está indicada en la Especificación del Contrato.
Solicitud – Petición de reserva de un Producto Turístico enviada por el Cliente al Operador Turístico mediante el Sitio Web, que incluye la información sobre el Producto, su precio y los datos de los Turistas.
Sitio Web del Operador Turístico – Recurso oficial del Operador en Internet, donde se publica la información actualizada sobre los productos turísticos disponibles y se brinda la posibilidad de reservar y pagar en línea.
Dirección del sitio: www.venetur.ru, booking.venetur.ru
Producto Turístico (Turproducto) – Conjunto de servicios turísticos especificados en la Especificación del Contrato, incluyendo transporte, alojamiento y otros servicios, ofrecidos por un precio total al Turista.
Servicio Turístico Adicional – Servicio adquirido por el Cliente adicional o separadamente del Producto Turístico a través del sitio web del Operador.
Lugar de Alojamiento – Hoteles, posadas, resorts, sanatorios, casas de descanso, bases turísticas, etc.
Especificación – Anexo al presente Contrato que contiene la información del Cliente, los Turistas, los servicios incluidos en el Producto Turístico y otras condiciones necesarias.
Documentos de Viaje – Documentos que acreditan los derechos del Turista a recibir los servicios incluidos: voucher de alojamiento, de traslados, excursiones, boletos aéreos, pólizas de seguro, folletos informativos, etc.
Notificación – Comunicación escrita del Operador Turístico al Cliente informando la imposibilidad de prestar el Producto Turístico.
Los términos no definidos expresamente en este documento se interpretan conforme a la Ley Federal Nº 132-ФЗ “Sobre los fundamentos de la actividad turística en la Federación de Rusia”, el Código Civil de la Federación de Rusia y otras normas aplicables.
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. Esta oferta pública se encuentra publicada en el sitio web del Operador en la dirección: https://www.venetur.ru/test_es/ofertapublica
1.2. Conforme a los artículos 433 y 438.3 del Código Civil de la Federación de Rusia, la aceptación de esta oferta se produce mediante acciones tácitas del Cliente, es decir, al hacer clic en el botón “Reservar” en el sitio web después de seleccionar el tour e ingresar sus datos personales, y tras realizar el pago exitoso del Producto Turístico.
2. DATOS DEL OPERADOR TURÍSTICO
Nombre legal completo: SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA “VENETUR RUSIA”
Dirección legal: 127055, Moscú, Distrito Municipal Tverskoy, 1er Tijvinski Tupik, 5-7
INN / KPP: 9707039009 / 770701001
Teléfono: +7 991 127 5006
Correo electrónico: ventas@venetur.ru
Sitios web: www.venetur.ru / booking.venetur.ru
DATOS BANCARIOS
Banco: АО АКБ "ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК", Moscú
BIC: 044525204
Cuenta bancaria: 30101810900000000204
Cuenta de corresponsal: 40702810400001236190
REGISTRO Y GARANTÍA FINANCIERA COMO OPERADOR TURÍSTICO
Registro en el Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos
Fecha: 28 de abril de 2025, Moscú
Número de registro: B031-00161-77/02253918
Categorías: turismo receptivo, emisivo y nacional
Garantía financiera del operador turístico
Contrato Nº ГОТОК 01/04/2025/28 de fecha 01 de abril de 2025
Compañía aseguradora: OOO СК “АСКОР”
Monto total de la garantía financiera: 50 000 000 ₽
AFILIACIONES Y ASOCIACIONES
Miembro del Sindicato Ruso de la Industria Turística (PCT)
Número de certificado: 793
Actividad: Operador turístico
Región: Moscú
Miembro de la Asociación "Turpomoshch"
(Unión de Operadores Turísticos en el ámbito del turismo emisivo)
Dirección: Moscú, ul. Miasnitskaya 47, oficina 424
Teléfonos: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94
Sitio web: www.tourpom.ru
Correo electrónico: secretary@tourpom.ru
3. OBJETO DEL CONTRATO
3.1. En los términos y plazos establecidos en el presente Contrato, el Operador Turístico se compromete a proporcionar al Cliente, y el Cliente se compromete a pagar, el Producto Turístico y los servicios turísticos adicionales indicados en la Especificación de este Contrato.
3.2. En caso de que el Cliente adquiera junto con el Producto Turístico un seguro médico, el Asegurador realizará el pago y/o reembolsará los gastos por atención médica de emergencia proporcionada al Turista en el país de estadía temporal en caso de siniestro debido a lesión, intoxicación, enfermedad aguda repentina o agravamiento de enfermedad crónica, incluyendo la evacuación médica dentro del país de estadía temporal y desde dicho país hacia el país de residencia permanente (en adelxante, "atención médica de emergencia en el país de estadía temporal"), y/o el repatriamiento del cuerpo (restos) del Turista desde el país de estadía temporal hacia el país de residencia permanente, conforme a la legislación de la Federación de Rusia y el país de estadía temporal.
3.3. Al adquirir el seguro médico, el Cliente confirma que ha leído y comprendido las condiciones del seguro médico voluntario.
3.4. Este Contrato es preliminar conforme al artículo 429 del Código Civil de la Federación de Rusia hasta que el Cliente efectúe el pago total del precio del Contrato, conteniendo las condiciones del contrato principal. Tras el pago total, el Contrato se convierte en el contrato principal y se aplican todas sus condiciones.
El Cliente que rechaza el seguro médico confirma que ha sido informado sobre las consecuencias según la cláusula 5.1.17 del Contrato.
4. PRECIO DEL CONTRATO
4.1. El costo del Producto Turístico, tasas de visado (cuando aplique la organización de asistencia para la obtención de visas) y servicios turísticos adicionales en la fecha de firma de este Contrato se determinan en la Especificación.
4.2. El Cliente debe pagar, junto con la firma del presente Contrato, un anticipo en el monto especificado en la Especificación.
4.3. El pago del 100% del precio del Contrato, descontando los anticipos pagados, debe efectuarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la confirmación por parte del Operador Turístico de la disponibilidad de los servicios, salvo que se establezca otro plazo en la Especificación. Si quedan 10 (diez) o menos días calendario desde la firma del Contrato hasta la fecha de inicio del viaje, el Cliente debe pagar el 100% del Producto Turístico y servicios adicionales al momento de firmar el Contrato.
4.4. El pago completo es condición para la emisión y entrega del conjunto de Documentos de Viaje según cláusula 5.3.4 del presente Contrato.
4.5. La obligación del Operador Turístico de prestar los servicios surge solo después del pago total y la confirmación escrita de disponibilidad de los mismos.
4.6. En caso de que el Operador no confirme la prestación de los servicios turísticos solicitados, el dinero pagado será devuelto íntegramente al Cliente.
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
5.1. Obligaciones del Cliente para el cumplimiento del Contrato:
5.1.1. Realizar el pago puntual de los servicios del Operador conforme a la sección 5 del Contrato.
5.1.2. Proporcionar al Operador, al menos 15 (quince) días hábiles antes del inicio del viaje (salvo otra indicación en el Contrato), los documentos de los Turistas necesarios para la gestión de visas para entrada y/o salida del país de estadía temporal. El Cliente es responsable de que los documentos cumplan con la legislación vigente de la Federación de Rusia. Si se requiere entrevista consular, el Cliente debe garantizar la asistencia de los Turistas.
5.1.3. Los ciudadanos no rusos deben verificar y obtener por sí mismos los documentos necesarios para la obtención de visas en sus representaciones diplomáticas en Rusia.
5.1.4. Proporcionar datos de contacto precisos para comunicación eficiente con el Cliente (dirección, teléfono, correo electrónico).
5.1.5. Informar al Operador de cualquier circunstancia que impida el viaje, incluyendo pero no limitando a:
5.1.7. Llegar puntualmente al punto de encuentro en el aeropuerto o estación. El retraso o no presentación se considera renuncia al Contrato. Cambios en fechas solo con consentimiento escrito del Operador.
5.1.8. Cumplir las normas de transporte y equipaje establecidas por el transportista.
5.1.9. Respetar las normas de entrada, salida y estancia en Rusia y en el país de estadía temporal, así como en países de tránsito.
5.1.10. Cumplir con la legislación y respetar costumbres, tradiciones y creencias religiosas del país de estadía.
5.1.11. Observar las normas de seguridad personal durante el viaje.
5.1.12. Cuidar la propiedad ajena y respetar las normas de uso establecidas por terceros.
5.1.13. Informar inmediatamente al Operador y representantes locales sobre deficiencias en los servicios turísticos prestados por terceros.
5.1.14. Informar a los Turistas incluidos en la reserva sobre el contenido del Contrato y la información proporcionada por el Operador, garantizando que el Cliente tiene autoridad para actuar en nombre de terceros si aplica.
5.1.15. Los Turistas pagan por cuenta propia los gastos relacionados con equipaje excedente, desalojar la habitación en horario establecido y servicios extras no incluidos en el Producto Turístico. El pago de tasas de servicio en hoteles es por cuenta del Cliente en destino.
5.1.16. El Cliente indemnizará al Operador por gastos ocasionados por deportación de Turistas por causas no imputables al Operador.
5.1.17. Si los Turistas no cuentan con seguro médico voluntario, deberán cubrir por sí mismos gastos de atención médica de emergencia en el país de estadía temporal. El repatriamiento de restos corre a cargo de los interesados.
5.1.18. En caso de servicios de gestión de visa incluidos en el Producto Turístico, el Cliente debe entregar bajo poder notarial los documentos necesarios para tramitar la visa según la lista proporcionada por el Operador.
5.2. Derechos del Cliente:
5.2.1. Recibir al momento de la firma del Contrato la información proporcionada por el Operador Turístico conforme a la cláusula 5.3.2 del presente Contrato.
5.2.2. Rescindir el presente Contrato, siempre que pague al Operador Turístico los gastos efectivamente incurridos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones bajo este Contrato.
5.2.3. Exigir indemnización por daños y perjuicios y compensación por daño moral en caso de incumplimiento de las condiciones del Contrato, conforme a la legislación vigente en la Federación de Rusia.
5.2.4. Solicitar asistencia urgente a la asociación de operadores turísticos en el ámbito del turismo receptor.
5.2.5. Presentar reclamo a la entidad que proporciona la garantía financiera del Operador Turístico para el pago de indemnización conforme al contrato de seguro o garantía bancaria, en los términos y plazos establecidos por la legislación rusa sobre actividad turística.
5.2.6. Reclamar a la asociación de operadores turísticos en el ámbito del turismo receptor la indemnización por daños reales a cargo del fondo de responsabilidad personal, si los fondos del asegurador o garante son insuficientes para cubrir el pago y el fondo no ha alcanzado el límite máximo, conforme a la legislación aplicable.
5.2.7. Presentar a la asociación de operadores turísticos la solicitud escrita de indemnización por daños reales a cargo del fondo de responsabilidad personal del operador turístico en caso de que dicho fondo haya alcanzado su límite máximo.
5.3. Obligaciones del Operador Turístico para el cumplimiento del Contrato:
5.3.1. Prestar al Cliente los servicios incluidos en el Producto Turístico en los plazos y condiciones estipulados en el presente Contrato.
5.3.2. Proporcionar al Cliente la siguiente información:
5.3.3. Informar oportunamente al Cliente sobre cambios sustanciales en las condiciones del viaje, debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor.
5.3.4. Entregar al Cliente los Documentos de Viaje necesarios para la prestación de los servicios contratados.
5.4. Derechos del Operador Turístico:
5.4.1. Negarse a cumplir el Contrato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de pago o entrega de documentos necesarios para la ejecución del Contrato, aplicando las consecuencias estipuladas en la cláusula 6.5.
5.4.2. Celebrar contratos con terceros que prestan directamente los servicios incluidos en el Producto Turístico.
5.4.3. En caso de que el Cliente haya realizado un pago incompleto al firmar el Contrato, y debido a causas objetivas fuera del control del Operador (aumento inesperado en costos de transporte, subida en precios de combustible, variaciones cambiarias, nuevas tasas o impuestos), el Operador podrá realizar un ajuste del saldo pendiente, incrementando el precio total del Producto Turístico, debiendo el Cliente abonar dicha diferencia en el plazo indicado por el Operador.
6. VIGENCIA Y PROCEDIMIENTO DE TERMINACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO
6.1. El presente Contrato entra en vigor desde el momento de su firma y se mantiene vigente hasta la finalización del viaje.
6.2. El presente Contrato puede ser modificado o rescindido por acuerdo mutuo de las Partes o por otras causas previstas en la legislación vigente o en el presente Contrato.
6.3. Cada Parte tiene derecho a solicitar la modificación o rescisión del Contrato debido a un cambio sustancial en las circunstancias consideradas al momento de la firma del contrato. Se consideran cambios sustanciales, entre otros:
La existencia de tales circunstancias debe estar confirmada por resoluciones de las autoridades federales, regionales o locales según la legislación aplicable.
En caso de rescisión del contrato antes del inicio del viaje debido a tales circunstancias, la devolución de los pagos se realizará conforme a la legislación de la Federación de Rusia.
6.5. El Cliente tiene derecho a desistir del presente Contrato, siempre que abone al Operador Turístico los gastos efectivamente incurridos, incluyendo las retenciones de los proveedores de servicios. Estos gastos, debidamente documentados, pueden llegar hasta el 100 % del costo del Producto Turístico.
En caso de desistimiento, el costo de la tasa consular (visado) y el seguro no son reembolsables. La devolución del costo de los billetes aéreos incluidos en el Producto Turístico se realiza según las normas del transportista (los vuelos chárter incluidos en el Producto Turístico son no reembolsables; los vuelos regulares se regulan conforme a las reglas del transportista).
La información sobre la cancelación de servicios turísticos adicionales está disponible en el sitio web del Operador Turístico https://www.venetur.ru en la sección Servicios Adicionales https://booking.venetur.ru/.
6.6. El incumplimiento o ejecución defectuosa por parte del Cliente de sus obligaciones, incluyendo el pago oportuno y completo del Producto Turístico y la retirada del consentimiento para el tratamiento de datos personales cuando este sea necesario para la ejecución del Contrato, será considerado por el Operador Turístico como una renuncia unilateral al Contrato por parte del Cliente, con aplicación de las consecuencias previstas en el punto 6.5.
7. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR TURÍSTICO. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMACIONES
7.1. El Operador Turístico es responsable frente al Cliente por actos u omisiones de terceros que prestan servicios incluidos en el Producto Turístico, salvo que la legislación federal establezca que la responsabilidad recae sobre dicho tercero.
7.2. En caso de cualquier queja sobre la calidad de los servicios durante el viaje o sobre actos de terceros que prestan servicios directos a los Turistas, el Operador recomienda contactar inmediatamente al Operador y a los representantes locales, a los teléfonos indicados en el Contrato, sus anexos, el voucher, programa de estancia o folleto informativo.
7.3. Si el problema no se resuelve in situ, las reclamaciones escritas sobre la calidad del Producto Turístico deben presentarse por el Cliente al Operador en un plazo máximo de 20 días posteriores a la finalización del Contrato y serán revisadas en un plazo de 10 días desde su recepción.
7.4. En caso de desacuerdo entre las Partes, estas harán todo lo posible por resolver la situación mediante negociaciones amistosas.
7.5. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se resolverá judicialmente conforme a la legislación de la Federación de Rusia.
7.6. El Operador no será responsable por gastos ni consecuencias negativas sufridas por los Turistas causadas por:
7.8. Por daños ocasionados por cancelación o cambio de horarios de transporte, la responsabilidad recae en el transportista conforme a la legislación nacional e internacional. Las reclamaciones deben dirigirse directamente al transportista.
7.9. Si el Turista causa daños al Operador o a terceros, deberá indemnizarlos conforme a la legislación vigente.
8. INDEMNIZACIÓN POR SEGURO
8.1. En caso de incumplimiento o ejecución defectuosa por parte del Operador Turístico de sus obligaciones en la prestación de servicios al Cliente bajo este Contrato, y si existen motivos para el pago de indemnización conforme al contrato de seguro de responsabilidad del Operador, el Cliente tiene derecho a presentar una solicitud por escrito para el pago de dicha indemnización directamente a la entidad que proporcionó la garantía financiera al Operador, indicada en el punto 3 de este Contrato.
8.2. La solicitud escrita del Cliente para el pago de la indemnización debe presentarse a la aseguradora dentro del plazo estipulado en el contrato de seguro de responsabilidad del Operador Turístico.
8.3. La base para el pago de la indemnización es la determinación de la obligación del Operador Turístico de indemnizar al Cliente por el daño real causado debido al incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones bajo este Contrato, siempre que dicho incumplimiento sea una violación sustancial del Contrato.
8.4. Se considera una violación sustancial aquella que ocasiona al Cliente un daño tal que le priva significativamente de lo que podía legítimamente esperar al firmar el Contrato.
Entre las violaciones sustanciales del Contrato por parte del Operador se incluyen:
9. CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR
9.1. Las Partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones si dicho incumplimiento es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias e inevitables que las Partes no pudieron prever ni evitar con medidas razonables.
La existencia de fuerza mayor debe ser confirmada por las autoridades competentes.
En caso de fuerza mayor, el plazo para el cumplimiento de las obligaciones podrá ser modificado proporcionalmente al tiempo durante el cual duren dichas circunstancias. Si la fuerza mayor se prolonga por más de 14 días calendario, cualquiera de las Partes tiene derecho a rescindir el Contrato con aplicación de las consecuencias previstas en el punto 6.5.
10. CONDICIONES ESPECIALES
10.1. Los servicios turísticos que componen el Producto Turístico y los servicios turísticos adicionales son acordados definitivamente por las Partes, salvo cambios previstos en este Contrato. Cualquier modificación o adición al Producto Turístico o a los servicios adicionales, incluyendo las fechas del viaje solicitadas por el Cliente, requerirá la firma de un acuerdo adicional entre las Partes, y el Cliente se compromete a reembolsar al Operador los gastos efectivamente incurridos derivados de dichas modificaciones.
10.2. Este Contrato se celebra bajo condición resolutoria: si el Operador no recibe confirmación de los proveedores de la posibilidad de prestar los servicios incluidos en el Producto Turístico dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la firma del Contrato, salvo que se estipule un plazo distinto en un acuerdo adicional, los derechos y obligaciones de las Partes cesan. El Operador notificará al Cliente sobre esta situación y realizará la devolución de los pagos realizados conforme a lo establecido en dicha notificación.
10.3. Al firmar este Contrato, el Cliente confirma que ha recibido información completa y exhaustiva sobre el Producto Turístico conforme a la legislación vigente de la Federación de Rusia, incluyendo las leyes de protección al consumidor y de turismo, así como la información contenida en los sitios web y folletos del Operador, incluyendo, entre otros aspectos:
10.4. El Cliente ha sido advertido de que, en casos excepcionales, el Operador puede sustituir servicios dentro del Producto Turístico (incluyendo alojamiento, transportista, tipo de avión) por servicios equivalentes sin costo adicional para el Cliente.
10.5. El Operador recomienda encarecidamente al Cliente contratar un seguro contra gastos por cancelación o modificación imprevista del viaje ("seguro de no viaje"). Este seguro reduce significativamente el impacto negativo en caso de imposibilidad para realizar el viaje por causas ajenas al Turista (enfermedad, denegación de visa, etc.). Asimismo, recomienda confirmar con al menos 12 horas de anticipación antes del vuelo los detalles importantes del viaje (hora y lugar de salida, horarios de vuelos, lugar y hora de reunión, entre otros).
10.6. Conforme a la legislación rusa, los billetes aéreos y pólizas de seguro constituyen contratos independientes entre el Cliente y el transportista o aseguradora, respectivamente.
10.7. En transporte aéreo, la responsabilidad respecto a cada Turista y su equipaje recae en el transportista según la legislación vigente, incluso en casos de cambios en horarios o aeropuertos.
10.8. Los gastos en casos de seguro se cubren con la póliza y son gestionados directamente por el Cliente con la aseguradora. En caso de desistimiento anticipado del contrato de seguro, la prima pagada no es reembolsable.
10.9. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales proporcionados tanto propios como de los demás Turistas. En caso de daño al Operador debido a datos incorrectos aportados por el Cliente, este indemnizará completamente al Operador.
10.10. El Cliente ha sido informado que al proporcionar datos personales para la reserva en el sitio web del Operador, estos se guardan automáticamente en la cuenta personal del Cliente en dicho sitio.
10.11. El intercambio de documentos, salvo excepciones previstas en el Contrato, se realizará por una de las Partes mediante envío por fax, seguido del envío del original en un plazo de dos (2) días hábiles por correo certificado con acuse de recibo o mensajería. Las Partes garantizan la equivalencia entre la copia enviada por fax y el original. En caso de discrepancias, el riesgo recae en la Parte remitente.
Cliente – Persona física que acepta esta oferta y solicita el Producto Turístico para sí mismo (el Turista) u otro Turista, actuando en su nombre y representación.
Turista – Persona que realiza un viaje bajo los términos del presente Contrato y que está indicada en la Especificación del Contrato.
Solicitud – Petición de reserva de un Producto Turístico enviada por el Cliente al Operador Turístico mediante el Sitio Web, que incluye la información sobre el Producto, su precio y los datos de los Turistas.
Sitio Web del Operador Turístico – Recurso oficial del Operador en Internet, donde se publica la información actualizada sobre los productos turísticos disponibles y se brinda la posibilidad de reservar y pagar en línea.
Dirección del sitio: www.venetur.ru, booking.venetur.ru
Producto Turístico (Turproducto) – Conjunto de servicios turísticos especificados en la Especificación del Contrato, incluyendo transporte, alojamiento y otros servicios, ofrecidos por un precio total al Turista.
Servicio Turístico Adicional – Servicio adquirido por el Cliente adicional o separadamente del Producto Turístico a través del sitio web del Operador.
Lugar de Alojamiento – Hoteles, posadas, resorts, sanatorios, casas de descanso, bases turísticas, etc.
Especificación – Anexo al presente Contrato que contiene la información del Cliente, los Turistas, los servicios incluidos en el Producto Turístico y otras condiciones necesarias.
Documentos de Viaje – Documentos que acreditan los derechos del Turista a recibir los servicios incluidos: voucher de alojamiento, de traslados, excursiones, boletos aéreos, pólizas de seguro, folletos informativos, etc.
Notificación – Comunicación escrita del Operador Turístico al Cliente informando la imposibilidad de prestar el Producto Turístico.
Los términos no definidos expresamente en este documento se interpretan conforme a la Ley Federal Nº 132-ФЗ “Sobre los fundamentos de la actividad turística en la Federación de Rusia”, el Código Civil de la Federación de Rusia y otras normas aplicables.
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. Esta oferta pública se encuentra publicada en el sitio web del Operador en la dirección: https://www.venetur.ru/test_es/ofertapublica
1.2. Conforme a los artículos 433 y 438.3 del Código Civil de la Federación de Rusia, la aceptación de esta oferta se produce mediante acciones tácitas del Cliente, es decir, al hacer clic en el botón “Reservar” en el sitio web después de seleccionar el tour e ingresar sus datos personales, y tras realizar el pago exitoso del Producto Turístico.
2. DATOS DEL OPERADOR TURÍSTICO
Nombre legal completo: SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA “VENETUR RUSIA”
Dirección legal: 127055, Moscú, Distrito Municipal Tverskoy, 1er Tijvinski Tupik, 5-7
INN / KPP: 9707039009 / 770701001
Teléfono: +7 991 127 5006
Correo electrónico: ventas@venetur.ru
Sitios web: www.venetur.ru / booking.venetur.ru
DATOS BANCARIOS
Banco: АО АКБ "ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК", Moscú
BIC: 044525204
Cuenta bancaria: 30101810900000000204
Cuenta de corresponsal: 40702810400001236190
REGISTRO Y GARANTÍA FINANCIERA COMO OPERADOR TURÍSTICO
Registro en el Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos
Fecha: 28 de abril de 2025, Moscú
Número de registro: B031-00161-77/02253918
Categorías: turismo receptivo, emisivo y nacional
Garantía financiera del operador turístico
Contrato Nº ГОТОК 01/04/2025/28 de fecha 01 de abril de 2025
Compañía aseguradora: OOO СК “АСКОР”
Monto total de la garantía financiera: 50 000 000 ₽
AFILIACIONES Y ASOCIACIONES
Miembro del Sindicato Ruso de la Industria Turística (PCT)
Número de certificado: 793
Actividad: Operador turístico
Región: Moscú
Miembro de la Asociación "Turpomoshch"
(Unión de Operadores Turísticos en el ámbito del turismo emisivo)
Dirección: Moscú, ul. Miasnitskaya 47, oficina 424
Teléfonos: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94
Sitio web: www.tourpom.ru
Correo electrónico: secretary@tourpom.ru
3. OBJETO DEL CONTRATO
3.1. En los términos y plazos establecidos en el presente Contrato, el Operador Turístico se compromete a proporcionar al Cliente, y el Cliente se compromete a pagar, el Producto Turístico y los servicios turísticos adicionales indicados en la Especificación de este Contrato.
3.2. En caso de que el Cliente adquiera junto con el Producto Turístico un seguro médico, el Asegurador realizará el pago y/o reembolsará los gastos por atención médica de emergencia proporcionada al Turista en el país de estadía temporal en caso de siniestro debido a lesión, intoxicación, enfermedad aguda repentina o agravamiento de enfermedad crónica, incluyendo la evacuación médica dentro del país de estadía temporal y desde dicho país hacia el país de residencia permanente (en adelxante, "atención médica de emergencia en el país de estadía temporal"), y/o el repatriamiento del cuerpo (restos) del Turista desde el país de estadía temporal hacia el país de residencia permanente, conforme a la legislación de la Federación de Rusia y el país de estadía temporal.
3.3. Al adquirir el seguro médico, el Cliente confirma que ha leído y comprendido las condiciones del seguro médico voluntario.
3.4. Este Contrato es preliminar conforme al artículo 429 del Código Civil de la Federación de Rusia hasta que el Cliente efectúe el pago total del precio del Contrato, conteniendo las condiciones del contrato principal. Tras el pago total, el Contrato se convierte en el contrato principal y se aplican todas sus condiciones.
El Cliente que rechaza el seguro médico confirma que ha sido informado sobre las consecuencias según la cláusula 5.1.17 del Contrato.
4. PRECIO DEL CONTRATO
4.1. El costo del Producto Turístico, tasas de visado (cuando aplique la organización de asistencia para la obtención de visas) y servicios turísticos adicionales en la fecha de firma de este Contrato se determinan en la Especificación.
4.2. El Cliente debe pagar, junto con la firma del presente Contrato, un anticipo en el monto especificado en la Especificación.
4.3. El pago del 100% del precio del Contrato, descontando los anticipos pagados, debe efectuarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la confirmación por parte del Operador Turístico de la disponibilidad de los servicios, salvo que se establezca otro plazo en la Especificación. Si quedan 10 (diez) o menos días calendario desde la firma del Contrato hasta la fecha de inicio del viaje, el Cliente debe pagar el 100% del Producto Turístico y servicios adicionales al momento de firmar el Contrato.
4.4. El pago completo es condición para la emisión y entrega del conjunto de Documentos de Viaje según cláusula 5.3.4 del presente Contrato.
4.5. La obligación del Operador Turístico de prestar los servicios surge solo después del pago total y la confirmación escrita de disponibilidad de los mismos.
4.6. En caso de que el Operador no confirme la prestación de los servicios turísticos solicitados, el dinero pagado será devuelto íntegramente al Cliente.
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
5.1. Obligaciones del Cliente para el cumplimiento del Contrato:
5.1.1. Realizar el pago puntual de los servicios del Operador conforme a la sección 5 del Contrato.
5.1.2. Proporcionar al Operador, al menos 15 (quince) días hábiles antes del inicio del viaje (salvo otra indicación en el Contrato), los documentos de los Turistas necesarios para la gestión de visas para entrada y/o salida del país de estadía temporal. El Cliente es responsable de que los documentos cumplan con la legislación vigente de la Federación de Rusia. Si se requiere entrevista consular, el Cliente debe garantizar la asistencia de los Turistas.
5.1.3. Los ciudadanos no rusos deben verificar y obtener por sí mismos los documentos necesarios para la obtención de visas en sus representaciones diplomáticas en Rusia.
5.1.4. Proporcionar datos de contacto precisos para comunicación eficiente con el Cliente (dirección, teléfono, correo electrónico).
5.1.5. Informar al Operador de cualquier circunstancia que impida el viaje, incluyendo pero no limitando a:
- Enfermedades o contraindicación médica para viajar;
- Antecedentes de conflictos con autoridades o prohibiciones de entrada;
- Restricciones legales de salida de Rusia;
- Ciudadanía extranjera y régimen de visado aplicable.
5.1.7. Llegar puntualmente al punto de encuentro en el aeropuerto o estación. El retraso o no presentación se considera renuncia al Contrato. Cambios en fechas solo con consentimiento escrito del Operador.
5.1.8. Cumplir las normas de transporte y equipaje establecidas por el transportista.
5.1.9. Respetar las normas de entrada, salida y estancia en Rusia y en el país de estadía temporal, así como en países de tránsito.
5.1.10. Cumplir con la legislación y respetar costumbres, tradiciones y creencias religiosas del país de estadía.
5.1.11. Observar las normas de seguridad personal durante el viaje.
5.1.12. Cuidar la propiedad ajena y respetar las normas de uso establecidas por terceros.
5.1.13. Informar inmediatamente al Operador y representantes locales sobre deficiencias en los servicios turísticos prestados por terceros.
5.1.14. Informar a los Turistas incluidos en la reserva sobre el contenido del Contrato y la información proporcionada por el Operador, garantizando que el Cliente tiene autoridad para actuar en nombre de terceros si aplica.
5.1.15. Los Turistas pagan por cuenta propia los gastos relacionados con equipaje excedente, desalojar la habitación en horario establecido y servicios extras no incluidos en el Producto Turístico. El pago de tasas de servicio en hoteles es por cuenta del Cliente en destino.
5.1.16. El Cliente indemnizará al Operador por gastos ocasionados por deportación de Turistas por causas no imputables al Operador.
5.1.17. Si los Turistas no cuentan con seguro médico voluntario, deberán cubrir por sí mismos gastos de atención médica de emergencia en el país de estadía temporal. El repatriamiento de restos corre a cargo de los interesados.
5.1.18. En caso de servicios de gestión de visa incluidos en el Producto Turístico, el Cliente debe entregar bajo poder notarial los documentos necesarios para tramitar la visa según la lista proporcionada por el Operador.
5.2. Derechos del Cliente:
5.2.1. Recibir al momento de la firma del Contrato la información proporcionada por el Operador Turístico conforme a la cláusula 5.3.2 del presente Contrato.
5.2.2. Rescindir el presente Contrato, siempre que pague al Operador Turístico los gastos efectivamente incurridos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones bajo este Contrato.
5.2.3. Exigir indemnización por daños y perjuicios y compensación por daño moral en caso de incumplimiento de las condiciones del Contrato, conforme a la legislación vigente en la Federación de Rusia.
5.2.4. Solicitar asistencia urgente a la asociación de operadores turísticos en el ámbito del turismo receptor.
5.2.5. Presentar reclamo a la entidad que proporciona la garantía financiera del Operador Turístico para el pago de indemnización conforme al contrato de seguro o garantía bancaria, en los términos y plazos establecidos por la legislación rusa sobre actividad turística.
5.2.6. Reclamar a la asociación de operadores turísticos en el ámbito del turismo receptor la indemnización por daños reales a cargo del fondo de responsabilidad personal, si los fondos del asegurador o garante son insuficientes para cubrir el pago y el fondo no ha alcanzado el límite máximo, conforme a la legislación aplicable.
5.2.7. Presentar a la asociación de operadores turísticos la solicitud escrita de indemnización por daños reales a cargo del fondo de responsabilidad personal del operador turístico en caso de que dicho fondo haya alcanzado su límite máximo.
5.3. Obligaciones del Operador Turístico para el cumplimiento del Contrato:
5.3.1. Prestar al Cliente los servicios incluidos en el Producto Turístico en los plazos y condiciones estipulados en el presente Contrato.
5.3.2. Proporcionar al Cliente la siguiente información:
- Condiciones del viaje y características del Producto Turístico;
- Reglas de entrada y salida del país (lugar) de estadía temporal, documentos necesarios, incluyendo requerimientos de visa;
- Necesidad de pasaporte extranjero con vigencia mínima de seis meses posteriores a la finalización del viaje, salvo otra regulación;
- Requisitos notariales para menores (autorizaciones, fotografías en pasaportes, sellos oficiales);
- Normas aduaneras, sanitarias, epidemiológicas y otras relevantes para el viaje;
- Costumbres locales, tradiciones religiosas, monumentos y sitios protegidos;
- Riesgos posibles durante el viaje, incluyendo recomendaciones médicas;
- Clasificación y particularidades de alojamientos en el país de estadía temporal;
- Contactos de autoridades rusas, embajadas y consulados en el país de destino para emergencias;
- Datos del responsable del grupo de menores no acompañados, si aplica;
- Necesidad de permisos especiales o autorizaciones de terceros para trámites, incluyendo permisos para menores, exportación de armas, animales, objetos de arte, etc.;
- Información completa del Operador Turístico, incluyendo razón social, dirección y número de registro federal;
- Procedimientos para reclamaciones al Operador conforme a cláusulas 7.2 y 7.3;
- Procedimiento para reclamar a la entidad que garantiza financieramente al Operador;
- Procedimiento para solicitar asistencia urgente a la asociación de operadores turísticos;
- Horarios de check-in y check-out en alojamientos: check-in desde las 14:00 o 15:00 horas, check-out no más tarde de las 12:00 horas, con pago de noches completas independientemente de la hora;
- Notificación al Cliente de que los datos del Contrato serán enviados al Sistema Único de Información Electrónica de Paquetes Turísticos conforme a la legislación vigente.
5.3.3. Informar oportunamente al Cliente sobre cambios sustanciales en las condiciones del viaje, debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor.
5.3.4. Entregar al Cliente los Documentos de Viaje necesarios para la prestación de los servicios contratados.
5.4. Derechos del Operador Turístico:
5.4.1. Negarse a cumplir el Contrato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de pago o entrega de documentos necesarios para la ejecución del Contrato, aplicando las consecuencias estipuladas en la cláusula 6.5.
5.4.2. Celebrar contratos con terceros que prestan directamente los servicios incluidos en el Producto Turístico.
5.4.3. En caso de que el Cliente haya realizado un pago incompleto al firmar el Contrato, y debido a causas objetivas fuera del control del Operador (aumento inesperado en costos de transporte, subida en precios de combustible, variaciones cambiarias, nuevas tasas o impuestos), el Operador podrá realizar un ajuste del saldo pendiente, incrementando el precio total del Producto Turístico, debiendo el Cliente abonar dicha diferencia en el plazo indicado por el Operador.
6. VIGENCIA Y PROCEDIMIENTO DE TERMINACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO
6.1. El presente Contrato entra en vigor desde el momento de su firma y se mantiene vigente hasta la finalización del viaje.
6.2. El presente Contrato puede ser modificado o rescindido por acuerdo mutuo de las Partes o por otras causas previstas en la legislación vigente o en el presente Contrato.
6.3. Cada Parte tiene derecho a solicitar la modificación o rescisión del Contrato debido a un cambio sustancial en las circunstancias consideradas al momento de la firma del contrato. Se consideran cambios sustanciales, entre otros:
- empeoramiento de las condiciones del viaje;
- modificación de las fechas del viaje;
- aumento imprevisto de las tarifas de transporte;
- imposibilidad para el Turista de realizar el viaje por causas ajenas a su voluntad (enfermedad, denegación de visa u otras circunstancias).
La existencia de tales circunstancias debe estar confirmada por resoluciones de las autoridades federales, regionales o locales según la legislación aplicable.
En caso de rescisión del contrato antes del inicio del viaje debido a tales circunstancias, la devolución de los pagos se realizará conforme a la legislación de la Federación de Rusia.
6.5. El Cliente tiene derecho a desistir del presente Contrato, siempre que abone al Operador Turístico los gastos efectivamente incurridos, incluyendo las retenciones de los proveedores de servicios. Estos gastos, debidamente documentados, pueden llegar hasta el 100 % del costo del Producto Turístico.
En caso de desistimiento, el costo de la tasa consular (visado) y el seguro no son reembolsables. La devolución del costo de los billetes aéreos incluidos en el Producto Turístico se realiza según las normas del transportista (los vuelos chárter incluidos en el Producto Turístico son no reembolsables; los vuelos regulares se regulan conforme a las reglas del transportista).
La información sobre la cancelación de servicios turísticos adicionales está disponible en el sitio web del Operador Turístico https://www.venetur.ru en la sección Servicios Adicionales https://booking.venetur.ru/.
6.6. El incumplimiento o ejecución defectuosa por parte del Cliente de sus obligaciones, incluyendo el pago oportuno y completo del Producto Turístico y la retirada del consentimiento para el tratamiento de datos personales cuando este sea necesario para la ejecución del Contrato, será considerado por el Operador Turístico como una renuncia unilateral al Contrato por parte del Cliente, con aplicación de las consecuencias previstas en el punto 6.5.
7. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR TURÍSTICO. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMACIONES
7.1. El Operador Turístico es responsable frente al Cliente por actos u omisiones de terceros que prestan servicios incluidos en el Producto Turístico, salvo que la legislación federal establezca que la responsabilidad recae sobre dicho tercero.
7.2. En caso de cualquier queja sobre la calidad de los servicios durante el viaje o sobre actos de terceros que prestan servicios directos a los Turistas, el Operador recomienda contactar inmediatamente al Operador y a los representantes locales, a los teléfonos indicados en el Contrato, sus anexos, el voucher, programa de estancia o folleto informativo.
7.3. Si el problema no se resuelve in situ, las reclamaciones escritas sobre la calidad del Producto Turístico deben presentarse por el Cliente al Operador en un plazo máximo de 20 días posteriores a la finalización del Contrato y serán revisadas en un plazo de 10 días desde su recepción.
7.4. En caso de desacuerdo entre las Partes, estas harán todo lo posible por resolver la situación mediante negociaciones amistosas.
7.5. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se resolverá judicialmente conforme a la legislación de la Federación de Rusia.
7.6. El Operador no será responsable por gastos ni consecuencias negativas sufridas por los Turistas causadas por:
- información inexacta, insuficiente o tardía proporcionada por el Cliente para la ejecución del Contrato;
- imposibilidad del Turista para viajar o utilizar servicios por acciones de aduanas, controles fronterizos u otros organismos oficiales nacionales o extranjeros;
- cancelación o cambio de horarios de vuelos o trenes;
- restricción de salida de Rusia por autoridades competentes;
- pérdida o robo de equipaje, valores o documentos durante el viaje;
- denegación de salida o entrada al país o alojamiento en hotel por falta de documentos o incumplimiento de normas de conducta;
- discrepancias entre el Producto Turístico y las expectativas subjetivas del Turista;
- modificaciones autónomas hechas por el Turista que generan costos adicionales;
- retrasos del Turista para vuelos de conexión por su culpa;
- información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente al reservar el Producto Turístico o servicios adicionales (los riesgos financieros derivados son responsabilidad del Cliente).
7.8. Por daños ocasionados por cancelación o cambio de horarios de transporte, la responsabilidad recae en el transportista conforme a la legislación nacional e internacional. Las reclamaciones deben dirigirse directamente al transportista.
7.9. Si el Turista causa daños al Operador o a terceros, deberá indemnizarlos conforme a la legislación vigente.
8. INDEMNIZACIÓN POR SEGURO
8.1. En caso de incumplimiento o ejecución defectuosa por parte del Operador Turístico de sus obligaciones en la prestación de servicios al Cliente bajo este Contrato, y si existen motivos para el pago de indemnización conforme al contrato de seguro de responsabilidad del Operador, el Cliente tiene derecho a presentar una solicitud por escrito para el pago de dicha indemnización directamente a la entidad que proporcionó la garantía financiera al Operador, indicada en el punto 3 de este Contrato.
8.2. La solicitud escrita del Cliente para el pago de la indemnización debe presentarse a la aseguradora dentro del plazo estipulado en el contrato de seguro de responsabilidad del Operador Turístico.
8.3. La base para el pago de la indemnización es la determinación de la obligación del Operador Turístico de indemnizar al Cliente por el daño real causado debido al incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones bajo este Contrato, siempre que dicho incumplimiento sea una violación sustancial del Contrato.
8.4. Se considera una violación sustancial aquella que ocasiona al Cliente un daño tal que le priva significativamente de lo que podía legítimamente esperar al firmar el Contrato.
Entre las violaciones sustanciales del Contrato por parte del Operador se incluyen:
- incumplimiento de la prestación de servicios de transporte y/o alojamiento incluidos en el Producto Turístico;
- existencia de defectos significativos en el Producto Turístico, incluyendo violaciones importantes a los requisitos de calidad y seguridad.
9. CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR
9.1. Las Partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones si dicho incumplimiento es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias e inevitables que las Partes no pudieron prever ni evitar con medidas razonables.
La existencia de fuerza mayor debe ser confirmada por las autoridades competentes.
En caso de fuerza mayor, el plazo para el cumplimiento de las obligaciones podrá ser modificado proporcionalmente al tiempo durante el cual duren dichas circunstancias. Si la fuerza mayor se prolonga por más de 14 días calendario, cualquiera de las Partes tiene derecho a rescindir el Contrato con aplicación de las consecuencias previstas en el punto 6.5.
10. CONDICIONES ESPECIALES
10.1. Los servicios turísticos que componen el Producto Turístico y los servicios turísticos adicionales son acordados definitivamente por las Partes, salvo cambios previstos en este Contrato. Cualquier modificación o adición al Producto Turístico o a los servicios adicionales, incluyendo las fechas del viaje solicitadas por el Cliente, requerirá la firma de un acuerdo adicional entre las Partes, y el Cliente se compromete a reembolsar al Operador los gastos efectivamente incurridos derivados de dichas modificaciones.
10.2. Este Contrato se celebra bajo condición resolutoria: si el Operador no recibe confirmación de los proveedores de la posibilidad de prestar los servicios incluidos en el Producto Turístico dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la firma del Contrato, salvo que se estipule un plazo distinto en un acuerdo adicional, los derechos y obligaciones de las Partes cesan. El Operador notificará al Cliente sobre esta situación y realizará la devolución de los pagos realizados conforme a lo establecido en dicha notificación.
10.3. Al firmar este Contrato, el Cliente confirma que ha recibido información completa y exhaustiva sobre el Producto Turístico conforme a la legislación vigente de la Federación de Rusia, incluyendo las leyes de protección al consumidor y de turismo, así como la información contenida en los sitios web y folletos del Operador, incluyendo, entre otros aspectos:
- que el Operador no es responsable de servicios no incluidos en el Producto Turístico y adquiridos por el Turista por su cuenta;
- requisitos de visado, validez de pasaportes y procedimientos para su obtención;
- horarios de vuelos y trenes, lugar y hora de reunión de grupos;
- condiciones del contrato de transporte y políticas de devolución de billetes aéreos;
- clasificación y características de los alojamientos;
- horario de check-in y check-out;
- requisitos de las autoridades competentes para documentos de entrada y salida;
- necesidad de adquirir seguro médico y condiciones de las pólizas;
- condiciones de alojamiento, alimentación y excursiones;
- reglas de conducta durante el viaje;
- posibles dificultades debido al idioma local;
- estado del medio ambiente y clima en el lugar del viaje;
- peligros posibles durante el viaje;
- información completa del Operador, incluyendo nombre completo y abreviado, dirección, número de registro federal, monto y entidad proveedora de la garantía financiera;
- situación sanitaria, incluyendo alertas sobre virus como gripe A/H1N1 y COVID-19, síntomas y medidas preventivas.
10.4. El Cliente ha sido advertido de que, en casos excepcionales, el Operador puede sustituir servicios dentro del Producto Turístico (incluyendo alojamiento, transportista, tipo de avión) por servicios equivalentes sin costo adicional para el Cliente.
10.5. El Operador recomienda encarecidamente al Cliente contratar un seguro contra gastos por cancelación o modificación imprevista del viaje ("seguro de no viaje"). Este seguro reduce significativamente el impacto negativo en caso de imposibilidad para realizar el viaje por causas ajenas al Turista (enfermedad, denegación de visa, etc.). Asimismo, recomienda confirmar con al menos 12 horas de anticipación antes del vuelo los detalles importantes del viaje (hora y lugar de salida, horarios de vuelos, lugar y hora de reunión, entre otros).
10.6. Conforme a la legislación rusa, los billetes aéreos y pólizas de seguro constituyen contratos independientes entre el Cliente y el transportista o aseguradora, respectivamente.
10.7. En transporte aéreo, la responsabilidad respecto a cada Turista y su equipaje recae en el transportista según la legislación vigente, incluso en casos de cambios en horarios o aeropuertos.
10.8. Los gastos en casos de seguro se cubren con la póliza y son gestionados directamente por el Cliente con la aseguradora. En caso de desistimiento anticipado del contrato de seguro, la prima pagada no es reembolsable.
10.9. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales proporcionados tanto propios como de los demás Turistas. En caso de daño al Operador debido a datos incorrectos aportados por el Cliente, este indemnizará completamente al Operador.
10.10. El Cliente ha sido informado que al proporcionar datos personales para la reserva en el sitio web del Operador, estos se guardan automáticamente en la cuenta personal del Cliente en dicho sitio.
10.11. El intercambio de documentos, salvo excepciones previstas en el Contrato, se realizará por una de las Partes mediante envío por fax, seguido del envío del original en un plazo de dos (2) días hábiles por correo certificado con acuse de recibo o mensajería. Las Partes garantizan la equivalencia entre la copia enviada por fax y el original. En caso de discrepancias, el riesgo recae en la Parte remitente.
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